Protecția datelor cu caracter personal – actualizată conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR)

KRP Trans este operatorul de date pentru prelucrările descrise mai jos. Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor, ne poți contacta folosind informațiile din pagina Contact a site-ului.

1. Ce date colectăm și din ce surse

Colectăm date atunci când ne contactezi prin telefon, e-mail, formularele de pe site, aplicația de chat sau în cadrul procesului de rezervare/solicitare ofertă. Tipurile de date pot include:

• date de identificare: nume și prenume;
• date de contact: telefon, e-mail, adresă poștală;
• date pentru livrare/facturare: adresă de livrare, date fiscale, detalii plată (fără a stoca date complete de card, dacă plata se face prin procesatori terți);
• informații transmise voluntar în câmpurile libere ale formularelor;
• date tehnice: adresă IP, tip browser, dispozitiv, localitate aproximativă, pagini vizitate (prin cookie-uri/analytics).

2. Scopuri și temeiuri legale

Prelucrăm datele tale în următoarele scopuri, în baza temeiurilor GDPR:

• Relația contractuală / pași la cererea ta înainte de contract (art. 6(1)(b) GDPR): rezervări, programări, preluare și livrare colete, comunicare operațională.
• Obligații legale (art. 6(1)(c) GDPR): facturare, arhivare, răspuns la solicitări ale autorităților.
• Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR): răspuns la solicitări, prevenirea fraudelor/abuzurilor, securitatea sistemelor, statistici interne anonimizate, îmbunătățirea serviciilor.
• Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR): trimiterea de newslettere/ofertare și comunicări de marketing, plasarea anumitor cookie-uri. Îți poți retrage consimțământul oricând.

3. Marketing și comunicări comerciale

Îți trimitem comunicări comerciale (oferte, promoții, noutăți) numai dacă te-ai abonat sau ți-ai exprimat consimțământul. Te poți dezabona în orice moment din mesaj sau contactându-ne (vezi pagina Contact).

4. Cookie-uri, analytics și publicitate

Site-ul poate folosi servicii de analiză trafic (de ex. instrumente tip Analytics) și instrumente de publicitate (de ex. platforme de ads, pixel). Acestea colectează date tehnice și comportamentale pentru statistică și măsurarea performanței. Detalii complete se regăsesc în Politica de cookie-uri a site-ului, unde poți gestiona opțiunile.

5. Chat online

Dacă folosești funcția de chat de pe site, datele introduse (nume, e-mail, mesaj) și adresa IP pot fi procesate pentru a-ți răspunde în timp real și pentru asigurarea suportului. Datele furnizate în conversație intră sub incidența GDPR.

6. Destinatari și împuterniciți

Putem transmite date, strict necesar, către:

• furnizori implicați în prestarea serviciilor (curierat/livrare, call-center, suport IT, găzduire, e-mail/SMS, platforme de rezervare/plată);
• consultanți (contabilitate, juridic), autorități publice, atunci când legea o cere.
  Cu toți împuterniciții avem acorduri care impun măsuri adecvate de protecție.

7. Transferuri internaționale

În măsura în care partenerii noștri tehnici folosesc infrastructuri din afara SEE (de ex. Marea Britanie), ne asigurăm că există garanții adecvate conform GDPR (decizii de adecvare, clauze contractuale standard etc.).

8. Perioade de stocare

Păstrăm datele doar cât este necesar:

• pe durata relației contractuale și termenele legale de păstrare (ex. documente financiar-contabile);
• datele pentru suport/comunicare: pe durata necesară soluționării și o perioadă rezonabilă ulterior;
• datele de marketing: până la retragerea consimțământului sau exprimarea opoziției;
• datele tehnice (loguri/analytics): conform politicii de retenție a instrumentelor folosite.

9. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva pierderii, accesului neautorizat, divulgării sau modificării. Totuși, nicio transmisie online nu poate fi garantată 100%.

10. Drepturile tale

Ai următoarele drepturi GDPR:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
• dreptul la restricționare;
• dreptul la portabilitate;
• dreptul de opoziție (inclusiv la marketing direct);
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
  Pentru exercitarea drepturilor, contactează-ne prin datele din pagina Contact. Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității.

11. Date ale minorilor

Nu prestăm în mod intenționat servicii către persoane sub 16 ani fără acordul părintelui/tutorelui, acolo unde este necesar. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date fără acord, anunță-ne pentru ștergere.

12. Obligațiile tale

Te rugăm să ne furnizezi doar date corecte și actuale și să nu transmiți informații sensibile decât dacă sunt strict necesare prestării serviciilor.

13. Actualizări

Putem actualiza periodic această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale.